JetSMART es una línea aérea Low Cost creada por Indigo Partners, fondo privado de inversión que tiene más de 20 años de experiencia desarrollando exitosamente aerolíneas Ultra Low Cost a nivel mundial y es partner de American Airlines. Es liderada por un equipo de trabajo de primer nivel, múltiples nacionalidades y muchos años de experiencia en el mercado aéreo Latinoamericano y mundial.
Dolores y desafíos:
En el camino de la Transformación Digital JetSmart se encuentra con la necesidad de combinar CRM con BPM es decir: CEM PlanDinside (CUSTOMERS EXPERIENCE MANAGEMENT).
Luego de buscar más de 10 empresas, optó por PlanDinside por flexibilidad, el soporte, y por cubrir estas necesidades.
Soluciones:
Nuestra solución propuesta es CEM Dinside. Nuestro modelo permite centralizar y automatizar algunos procesos como la integración de canales de comunicación, integración de sistemas satélites que tiene la compañía. Una vez centralizados, mejoramos la experiencia tanto del usuario como del cliente final.
BPM cuenta con una configuración y automatización de areas, procesos, sub-procesos, fases y tareas. De manera tal que permitió una configuración en un corto tiempo para sistematizar/automatizar los procesos de JetSmart.
Nuestro modelos es intuitivo y enfocado al cliente.
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