Contact Center

Plataforma que involucra todas las etapas de gestión de una organización basada en la relación con su cliente, permitiendo administrar y gestionar todo el ciclo de vida del cliente.

¿Qué es Dinside Contact Center CMR®?

Dinside Contact Center CRM® es una plataforma Omnicanal que involucra todas las etapas de gestión de una organización basada en la relación con su cliente, permitiendo administrar y gestionar todo el ciclo de vida del cliente. Cuenta con múltiples funcionalidades orientadas a la eficiencia y te ayudará a unificar todos los canales de comunicación que utilizas para contactar a tus clientes, a un clic y en un solo lugar.

CEM: Customers Experience Management

Integración Omnicanal

Indicadores de Gestión

Dashboard a la Medida

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Con Dinside Contact Center CMR® puedes administrar tu propio CRM con tus contactos gestionando con agentes reales, bots o mixtos al instante en un mismo lugar.

Conoce el desempeño de tus colaboradores activando supervisando en tiempo real su participación, midiendo el nivel de satisfacción de los clientes con el agente asignado.

Seguimiento
Análisis
Inteligencia Artificial

Principales Beneficios

Reducción de Costos y Tiempo

Solo necesitas de un dispositivo móvil, ordenador, Tablet o laptop y buena conexión a internet, del resto deja que se encargue Contact Center CRM D-INSIDE.

Historial de tus Clientes a un Clic

Contact Center almacena tus clientes y su historial para que tengas acceso a ellos cada vez que lo necesites.

Adaptación de Acuerdo a tus Necesidades

El beneficio que tienes al contratar nuestros servicios es que adaptamos la plataforma según lo que necesites.

Inteligencia Artificial

Es una funcionalidad para activar respuestas a un click tanto para el cliente final, como para dar apoyo automatizado en base a IA, para apoyar al ejecutivo que atiende a su cliente, es un apoyo cualitativo de una respuesta.

Múltiples Funciones

Puedes utilizar el Contact Center CRM D-INSIDE para campañas de marketing en tus redes sociales, atención especializada con los clientes o campañas de cobranzas.

Formatos Evaluación

Crea formatos de evaluación para que se creen compromisos de cambio por parte del colaborador.

Análisis de Campañas de Marketing

Podrás analizar el crecimiento de tus redes sociales, verificar que post son efectivos y cuales no.  Podrás activar campañas Outbound en un solo lugar.

Omnicanalidad

Contact Center CRM te ayudará a unificar todos los canales de comunicación que utilizas para contactar a tus clientes, a un clic. Puedes incluir telefonía fija, chats en tiempo real, redes sociales como Instagram, Facebook, entre otros.

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Tecnología innovadora que se adecúa a la experiencia y procesos.

Dinside Contact Center CMR® es una plataforma customizable, que se involucra y entiende la especificidad de su nicho o rubro de empresa. Permitiendo el seguimiento de campañas de marketing y gestión de oportunidades de negocio, capacidades predictivas y de proyección de ventas.
Nuestra plataforma permite el análisis de datos en tan sólo un clic, facilitando la operación interna sin necesidad de expertos en Excel, con inteligencia de datos para canales de comunicación con multi-pasarelas, pudiendo integrar diversos software en uno, y aprovechar lo mejor de cada uno, mejorando la experiencia de todos los usuarios.

  • Integración Omnicanal.
  • CEM: Customer Experience Management.
  • Integración con sistemas internos de la empresa.
  • Dashboard a la medida.
  • Back-office con indicadores de gestión.
  • Colaboradores más productivos y motivados.

Testimonios de Clientes

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Elegí BPM D·Inside porque buscaba una solución que combinara CRM con Customer Experience Management. Lo elegí por flexibilidad, porque cubre la necesidad puntual que era tener un BPM + CRM y CEM.
Jetsmart
Rodrigo Osorio, Customer Service.
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Con BPM DInside ITT, hemos logrado sistematizar varios procesos que eran totalmente análogos, hemos disminuido tiempos de gestión, administración documental y una mejor performance para nuestros Ingenieros mecánicos y comerciales
ITT
Samuel Gabay ‐ Gerente de Ingeniería & Aftermarket.
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Estábamos buscando una solución que integrara todos los sistemas de entrada de información de Maestra. D·Inside nos permitió unir toda la información de nuestros clientes y nuestro back office en un solo sistema
Maestra Inmobiliaria
Andrea Donoso ‐Subgerente de Marketing & Ventas.

Experiencia en los clientes y herramientas
intuitivas para los usuarios.

Las soluciones robustas de Dinside han permitido a PlandDinside estar presente en diferentes industrias y rubros, como la minería, banca, retail, inmobiliario y aerolíneas, además de empresas multinacionales de gran envergadura mundial.
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